Кейс: E-commerce

Редизайн платформы: Увеличение конверсии

Как мы помогли крупному ритейлеру «АльфаМаркет» увеличить конверсию на 40% за счет переработки пользовательского пути и оптимизации UX.

Обсудить проект Результаты
Интерфейс нового каталога товаров на мобильном устройстве

Проблема

Снижение конверсии на 15% в течение года. Высокий процент отказов на этапе оформления заказа (Checkout) и сложная навигация в каталоге.

Исследование

Провели 40+ интервью с пользователями и проанализировали тепловые карты. Выявили, что 60% пользователей бросают корзину из-за обязательной регистрации.

Результат

Рост конверсии на 40% за первые 3 месяца. Сокращение времени оформления заказа с 5 минут до 90 секунд. Рост среднего чека на 12%.

Проблема: Падение конверсии

Клиент обратился к нам, когда показатели электронной коммерции начали стагнировать. Несмотря на стабильный трафик (более 200,000 уникальных посетителей в месяц), количество успешных транзакций падало.

Основной болью была устаревшая архитектура сайта, не адаптированная под мобильные устройства, и избыточная шаблонизация интерфейса. Пользователи терялись в категориях, а процесс оплаты требовал слишком много шагов, что приводило к отказу на финальном этапе.

Выводы пользовательского исследования

Мы провели комплексный UX-аудит, включающий CRO-анализ и поведенческую аналитику.

  • 01

    Сложность навигации

    Пользователи тратили в среднем 4 клика, чтобы найти нужный товар в каталоге из-за неочевидной структуры меню.

  • 02

    Мобильный опыт

    На мобильных устройствах кнопки "Купить" часто перекрывались всплывающими окнами, а шрифты были слишком мелкими.

  • 03

    Отсутствие доверия

    Недостаток информации о доставке и возврате на этапе оплаты вызывал сомнения у 30% покупателей.

Новая UX стратегия

На основе данных мы разработали стратегию «Чистый путь» (Clean Path). Мы устранили все визуальные шумы, которые отвлекали пользователя от основной цели — покупки.

Умный поиск

Внедрили поиск с автодополнением и фильтрацией по параметрам в реальном времени. Теперь товары находятся за 1 клик.

Гостевая корзина

Убрали обязательную регистрацию. Оплатить заказ можно по email, а аккаунт создается автоматически после покупки.

Визуальный каталог

Заменили списки товаров на карточки с увеличенными фотографиями и четкими CTA-кнопками.

Результат: 40% рост конверсии

После внедрения нового дизайна и оптимизации функционала мы зафиксировали значительный рост ключевых метрик уже в первый квартал работы.

+40% Конверсия в покупку
-35% Отказ от корзины
1.2s Время загрузки
3.5x Рост ROI

Таймлайн проекта

Проект реализован за 3 месяца по спринтовой методологии.

Недели 1-4: Аудит и Исследование

Сбор требований, анализ конкурентов, CJM-картирование, прототипирование ключевых сценариев.

Недели 5-8: Дизайн и UI Kit

Разработка дизайн-системы, отрисовка всех страниц (Figma), создание адаптивных макетов для iOS и Android.

Недели 9-12: Разработка и Запуск

Frontend-верстка на React, интеграция с бэкендом, нагрузочное тестирование и поэтапный релиз (Canary deployment).

Нужен такой же результат?

Мы проведем бесплатный аудит вашего текущего интерфейса и предложим точки роста.

Заказать аудит